Vấn đề của Ogden liên quan thủ tục, giấy tờ. Tháng 10/2021, Bộ Giáo dục Mỹ công bố cải cách tạm thời đối với PSLF, bao gồm việc miễn trừ có thời hạn đến ngày 31/10/2022.
Ogden đã nộp hồ sơ trước hạn chót 31/10, thậm chí gọi cho công ty quản lý PSLF để được xác nhận giấy tờ đã nộp đầy đủ.
Nhưng đến tháng 4/2023, Ogden lại được thông báo rằng đơn đăng ký xóa nợ của ông bị từ chối vì không hợp lệ. Bây giờ, lựa chọn duy nhất của ông là đăng ký lại PSLF và mong điều kỳ diệu xảy ra.
"Đơn đăng ký của tôi bị từ chối vì tôi không nêu thời gian làm việc chính xác. Tôi không thể nhớ chính xác thời gian tôi bắt đầu và kết thúc công việc 10 năm trước, vì vậy bây giờ tôi phải lục tìm tất cả thông tin đó", Ogden nói với Insider.
Greg Ogden không phải người duy nhất gặp trục trặc khi nộp hồ sơ để xin xóa nợ sinh viên. Một số người nói với Insider rằng họ được PSLF xác nhận hồ sơ, nhưng do gặp vấn đề khi làm thủ tục và do thông tin không trùng khớp với phía công ty cho vay, họ vẫn bị mắc kẹt trong việc trả nợ.