Trong những ngày đầu đi vào hoạt động, Lotte Mall West Lake thu hút đông đảo lượt khách thăm quan và mua sắm.
Điều thú vị hơn khi tới Lotte Mall West Lake chính là ở các tầng sẽ có các bảng thông tin điện tử để khách hàng có thể dễ dàng tra cứu bản đồ tìm kiếm hàng ăn hay nhóm hàng hóa mình cần.
Tại trung tâm thương mại, khu vực tầng 1 quy tụ các thương hiệu quốc tế và mỹ phẩm cao cấp. Tầng 2 tập trung các thương hiệu thời trang dành cho giới trẻ. Tầng 3 bao gồm các cửa hàng dành cho gia đình và trẻ em kết hợp cùng với khu ẩm thực. Tầng 4 và tầng 5 là không gian dành riêng cho văn hóa và giải trí. Khu vực siêu thị và thủy cung được đặt ở tầng hầm B1 và B2.
Hiện nay còn khá nhiều gian hàng chưa mở cửa vì đang trong quá trình tu sửa.