Gửi bình luận
Khách hàng phản ánh tình trạng không thể xác thực sinh trắc học với một số dòng điện thoại thông minh.
Chỉ còn chưa đầy một tuần nữa quy định của Ngân hàng Nhà nước (NHNN) về giao dịch chuyển tiền trực tuyến trên 10 triệu/lần sẽ có hiệu lực.
Theo Quyết định 2345/2023 của NHNN, kể từ ngày 1-7-2024, chỉ có những tài khoản thanh toán đã xác thực sinh trắc học thành công mới đủ điều kiện để chuyển tiền online từ 10 triệu đồng/lần và trên 20 triệu đồng/ngày.
Có một số khách hàng sử dụng điện thoại đời cao, công nghệ hiện đại vẫn gặp nhiều khó khăn trong thực hiện xác thực sinh trắc học tài khoản theo quy định - Ảnh: TBTC
Khách hàng gặp khó khi xác thực sinh trắc học
Những ngày này, các ngân hàng, đơn vị cung cấp ví điện tử và người dùng đang chạy đua xác thực tài khoản. Theo hướng dẫn, người dùng có thể chủ động thực hiện trên smartphone theo ba bước: Chụp ảnh mặt trước và sau của căn cước công dân (CCCD) gắn chip; quét NFC trên CCCD gắn chip; Quét gương mặt và xác thực OTP.
Nhiều người cho biết quá trình này diễn ra đơn giản, nhanh chóng. Tuy nhiên, theo ghi nhận của phóng viên PLO, một số người tiêu dùng phản ánh tình trạng gặp khó khăn, phần lớn ở khâu quét CCCD sử dụng công nghệ kết nối không dây tầm ngắn (NFC) hoặc là thiết bị điện thoại không hỗ trợ thực hiện xác nhận sinh trắc học.
Chị Diệu Anh, một nhân viên văn phòng tại khu vực quận Ba Đình, Hà Nội, cho hay đang có tài khoản tại ba ngân hàng, tuy nhiên khi thực hiện xác thực tài khoản, điện thoại iPhone 13 Promax báo lỗi liên tục. Khi gọi lên tổng đài nhờ hướng dẫn, chị Diệu Anh vẫn không thể thực hiện được việc xác thực này.
Một số thiết bị điện thoại không hỗ trợ tính năng xác thực tài khoản bằng công nghệ NFC.
Trong rất nhiều trường hợp khác, khi người tiêu dùng sử dụng thiết bị điện thoại đời thấp ví dụ như iPhone 6 hoặc iPhone 6Plus hoặc một số thiết bị dòng điện thoại Android không có hỗ trợ xác thực sinh trắc học, người dân sẽ không thể tự xác thực sinh trắc học, họ không khỏi băn khoăn về việc có thể phải đổi thiết bị di động lên các đời cao hơn.
Ông Nguyễn Minh Đức, đại diện một doanh nghiệp công nghệ tại Hà Nội, cho hay vấn đề mà nhiều người tiêu dùng gặp phải nằm ở việc thiết bị di động họ đang sử dụng không có hỗ trợ NFC hoặc người tiêu dùng không thể tìm được vị trí của đầu đọc NFC. Ngoài ra, phần lớn điện thoại có NFC tự động "bắt" được chip, nhưng một số thiết bị đòi hỏi người dùng phải vào phần cài đặt để bật tính năng NFC.
Một khi tính năng NFC đã bật, người dùng cần phải đưa CCCD có gắn chip lại gần mặt lưng của smartphone, giữ khoảng 3-4 giây để ứng dụng có thể đọc được thông tin trên thẻ. Khi nào trên ứng dụng ngân hàng hiển thị lại toàn bộ thông tin, người dùng kiểm tra lại một lần nữa rồi xác nhận là xong, khi đó bước xác thực khuôn mặt đã thành công.
Dù vậy, người dùng cần chú ý mỗi dòng điện thoại có các vị trí chip khác nhau, có thể nằm cạnh camera hoặc nằm chính giữa điện thoại. Vì vậy, người dùng cần di chuyển CCCD lên xuống theo chiều dọc điện thoại cho tới khi 2 chip tìm thấy nhau và giữ nguyên trong vài giây.
Ngân hàng sẽ hỗ trợ khách hàng xác thực tài khoản
Thực tế, trên thị trường hiện nay, có nhiều dòng điện thoại thông minh cấu hình mạnh nhưng vẫn không có đầu đọc NFC. Đây cũng là trở ngại không hề nhỏ với một số khách hàng.
Ngoài ra, đại diện một số ngân hàng thương mại cũng khuyến cáo khách hàng trước khi làm xác thực sinh trắc vân tay cần phải tháo ốp lưng, ngoài ra cần tránh đặt CCCD trên bề mặt kim loại để tránh tình trạng bị nhiễu sóng và cần chú ý tránh việc thao tác sai.
Một nhân viên của ngân hàng TPBank cho biết, khách hàng có thể tự thực hiện thao tác xác thực khuôn mặt tại các quầy LiveBank 24/24 hoặc nhờ hỗ trợ tại quầy.
Nguồn tin từ NHNN cũng thừa nhận trong giai đoạn đầu triển khai quy định, việc yêu cầu xác thực sinh trắc học sẽ gây ra những khó khăn nhất định với khách hàng. Đối với trường hợp người dân sử dụng thiết bị di động đời thấp, không có hỗ trợ đầu đọc NFC, vị này cho biết, NHNN sẽ ra thông báo hướng dẫn trong thời gian sớm nhất cho người dân.
Trước mắt, khách hàng có thể ra ngân hàng để được nhân viên hỗ trợ thu thập dữ liệu sinh trắc học, chưa cần phải lo lắng về việc mua điện thoại mới gây ra những tốn kém không đáng có.
