Tại các khu vực làm hộ chiếu mọi thắc mắc của người dân đều được cán bộ giải đáp.
Khu vực lối ra vào nơi giải quyết thủ tục xuất nhập cảnh rất đông người dân.
Có 2 bàn tiếp nhận hồ sơ làm Hộ chiếu phổ thông có gắn chip điện tử.
Theo một người dân ở Hà Nội, hôm nay, 2 bố con họ đến làm thủ tục cấp hộ chiếu lúc 8h. Tuy nhiên, do số lượng người đến quá đông nên phải đến 10h, họ vẫn ở khu vực khai báo điện tử chưa thể hoàn thành các thủ tục.
Các thủ tục làm khá tốn thời gian như phải chụp ảnh, lăn tay...
Hiện tại, Phòng quản lý xuất nhập cảnh Công an TP Hà Nội vẫn cấp song song 2 mẫu hộ chiếu không gắn chip và hộ chiếu có gắn chip.
Theo Bộ Công an, Hộ chiếu gắn chip điện tử là có tính bảo mật thông tin cao, vì được lưu trữ trong con chip, rất khó sao chép thông tin, tránh nguy cơ bị lấy cắp thông tin cá nhân, bị làm giả.
Chip điện tử gắn trên hộ chiếu mẫu mới chỉ đơn thuần lưu trữ thông tin, hoàn toàn không có việc định vị theo dõi người được cấp hộ chiếu.
Hộ chiếu phổ thông không gắn chíp điện tử và hộ chiếu phổ thông có gắn chíp điện tử được sử dụng song song. Hộ chiếu phổ thông không gắn chíp điện tử được sử dụng đến khi hết thời hạn của hộ chiếu, không bắt buộc phải đổi sang hộ chiếu có gắn chíp điện tử.