Trên máy bay chở 263 hành khách và 9 thành viên phi hành đoàn. Máy bay đáp xuống sân bay Auckland đúng kế hoạch và chiều 11-3 (giờ địa phương).
Boeing cho biết họ đang nỗ lực thu thập thêm thông tin và sẽ cung cấp mọi hỗ trợ cho hãng hàng không. Cổ phiếu của Boeing đã giảm 3% khi đóng cửa hôm 11-3 sau sự cố.
Người đứng đầu Cục Hàng không liên bang Mỹ (FAA) Mike Whitaker cho biết cơ quan này sẽ làm việc với chính quyền Úc và New Zealand để điều tra, bởi vì máy bay này được sản xuất tại Mỹ.
Năm 2008, một sự cố giảm cao độ khác cũng xảy ra với một chiếc Airbus 330 do Qantas Airways (Úc) khai thác. Máy bay bị "rơi tự do" một đoạn giữa không trung khi đang trên đường bay tới TP Perth - Úc.