Thông tin ban đầu, khoảng 19 giờ 10 ngày 10-7, chị Q.A. và chị N. (trú tại thị trấn Nam Giang, huyện Nam Trực, tỉnh Nam Định) đi tắm tại hồ bơi tầng 5 của khách sạn Hạ Long Palace (khách sạn 4 sao có địa chỉ tại phường Bãi Cháy, TP Hạ Long).
Khi thấy chị N. giãy giụa ở giữa hồ bơi, nhưng do hồ bơi đã đóng cửa nên không có ai, chị Q.A. phải chạy xuống gọi nhân viên bảo vệ dưới tầng trệt lên cứu. Ngay sau đó, bảo vệ chạy từ tầng 1 lên tầng 5, vớt được chị N. lên tuy nhiên nữ du khách này đã tử vong.
Ngay khi xảy ra vụ việc, nhận được tin báo, lực lượng chức năng địa phương đã tới phong tỏa hiện trường, ghi lời khai của những người liên quan để tiến hành làm rõ vụ chết đuối trong hồ bơi khách sạn.
Được biết, hồ bơi khách sạn Hạ Long Palace 4 sao mở cửa từ 6 giờ sáng đến 19 giờ hàng ngày. Tại thời điểm xảy ra vụ việc nữ du khách bị chết đuối, hồ bơi không còn khách, đã đóng cửa.