Gửi bình luận
Khi khối lượng lớn câu hỏi tư vấn tuyển sinh bị ùn tắc do phụ thuộc vào xử lý thủ công, nhiều trường bắt đầu ứng dụng các giải pháp AI nhằm tự động hóa tư vấn và nâng cao hiệu quả tuyển sinh.
Mỗi mùa tuyển sinh, các trường đại học đều bước vào giai đoạn cao điểm kép, vừa phải truyền thông mạnh để thu hút thí sinh, vừa phải xử lý khối lượng lớn câu hỏi tư vấn phát sinh theo thời gian thực.
Hàng trăm, thậm chí hàng nghìn câu hỏi mỗi ngày đổ về từ các kênh hotline, website, fanpage, email. Nội dung xoay quanh những vấn đề chung như ngành học, tổ hợp xét tuyển, học phí, cơ hội việc làm. Điểm nghẽn không nằm ở việc “không có câu trả lời”, mà nằm ở việc không thể trả lời đủ nhanh và đủ đồng nhất.
Khi thí sinh ngày càng kỳ vọng được cung cấp câu trả lời gần như ngay lập tức, việc tư vấn thủ công khiến nhiều trường rơi vào tình trạng quá tải, phản hồi chậm hoặc thiếu nhất quán giữa các kênh. Tốc độ trả lời, vì vậy, dần trở thành một yếu tố cạnh tranh trong tuyển sinh.
Thực tế cho thấy, phần lớn câu hỏi trong mùa tuyển sinh mang tính lặp lại. Tuy nhiên, đội ngũ tư vấn vẫn phải xử lý từng trường hợp riêng lẻ, trên nhiều nền tảng khác nhau. Để giải bài toán này, nhiều cơ sở giáo dục bắt đầu ứng dụng các công cụ tự động hóa, trong đó chatbot là giải pháp phổ biến.
Tuy nhiên, các hệ thống chatbot truyền thống vốn hoạt động dựa trên kịch bản có sẵn, nên sẽ bộc lộ hạn chế khi không thể hiểu được cách đặt câu hỏi đa dạng của người dùng. Sự xuất hiện của công nghệ AI tạo sinh (Generative AI) đã mở ra hướng tiếp cận mới, cho phép hệ thống không chỉ nhận diện từ khóa mà còn hiểu ngữ cảnh và ý định của câu hỏi.
Nhờ đó, khi tương tác với các hệ thống chatbot ứng dụng AI tạo sinh, thí sinh có thể tương tác với hệ thống theo cách tự nhiên, giống như trò chuyện với tư vấn viên. Các câu hỏi được diễn đạt khác nhau nhưng hệ thống vẫn có thể hiểu và trả lời chính xác, giúp nâng cao trải nghiệm tra cứu thông tin.
Trợ lý AI – lời giải cho bài toán tuyển sinh trong kỷ nguyên số
Giải pháp VNPT SmartBot - trợ lý AI tư vấn tuyển sinh - do VNPT AI phát triển, được thiết kế theo hướng này. Hệ thống ứng dụng công nghệ AI tạo sinh do chính VNPT AI phát triển, có khả năng hiểu câu hỏi tiếng Việt theo ngữ cảnh, cho phép thí sinh tra cứu thông tin bằng ngôn ngữ tự nhiên, hoặc thậm chí tương tác bằng giọng nói, mà không cần thao tác phức tạp.
Hệ thống không yêu cầu tái cấu trúc hạ tầng, mà nhà trường chỉ cần tải lên các thông báo, văn bản tuyển sinh chính thức, chính thống hoặc kết nối trực tiếp tới các hệ thống thông tin của nhà trường. Khi dữ liệu chuẩn hóa được liên kết, hệ thống có thể nhanh chóng trả lời, cung cấp thông tin, mọi phản hồi đều bám sát nguồn, đảm bảo tính chính xác, nhất quán và có thể cập nhật theo từng thay đổi trong chính sách tuyển sinh của nhà trường.
Đồng thời, VNPT SmartBot có thể được triển khai đồng thời trên website, fanpage, các nền tảng nhắn tin và cả các ứng dụng của nhà trường, duy trì khả năng phản hồi liên tục 24/7. Điều này giúp toàn bộ hệ sinh thái truyền thông của nhà trường thành một hệ thống tư vấn thống nhất, thay vì các điểm chạm rời rạc.
Khi các câu hỏi lặp lại được tự động xử lý nhờ các trợ lý AI, đội ngũ tư vấn sẽ tập trung vào các hoạt động có giá trị cao hơn như tư vấn sâu định hướng, giải thích chuyên sâu, hỗ trợ ra quyết định – những yếu tố thực sự ảnh hưởng đến lựa chọn của thí sinh.
Quan trọng hơn, mô hình này cho phép triển khai nhanh, đúng vào thời điểm áp lực cao nhất của mùa tuyển sinh, mà không đòi hỏi năng lực công nghệ phức tạp từ phía nhà trường. Đây không chỉ là một giải pháp ngắn hạn để xử lý cao điểm, mà là bước đầu hình thành năng lực vận hành mới - tuyển sinh dựa trên dữ liệu, tự động hóa và tương tác thông minh.
