Gửi bình luận
(GDTĐ) - Từ ngày 20/7, hành khách đi trên các chuyến bay quốc tế của Vietnam Airlines tại Nhà ga T2 - Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài có thể trải nghiệm hệ thống làm thủ tục (check-in) và ký gửi hành lý (bag drop) tự động. Việc triển khai dịch vụ góp phần nâng cao trải nghiệm hành khách, đồng thời đánh dấu bước tiến mới trong lộ trình chuyển đổi số của Hãng.
Chương trình được Vietnam Airlines phối hợp với Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài triển khai thử nghiệm dành cho hành khách trên các chuyến bay quốc tế. Đây là một trong những giải pháp nhằm đa dạng hóa phương thức làm thủ tục, từng bước hoàn thiện hệ sinh thái dịch vụ số khép kín, từ khâu làm thủ tục tại sân bay đến trải nghiệm trên chuyến bay.
Trước khi triển khai tại Nội Bài, Vietnam Airlines đã đưa vào vận hành thành công hệ thống tự làm thủ tục và tự ký gửi hành lý tại Nhà ga T3 Tân Sơn Nhất, các sân bay Đà Nẵng, Phú Bài (Huế), đồng thời áp dụng tại nhiều cảng hàng không quốc tế như Changi (Singapore), Frankfurt (Đức), Fukuoka và Nagoya (Nhật Bản). Việc mở rộng dịch vụ tới sân bay quốc tế lớn nhất miền Bắc tiếp tục khẳng định định hướng ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hiệu quả khai thác.
Theo đó, hành khách có thể thực hiện làm thủ tục tại kiosk từ 6 giờ đến 60 phút trước giờ khởi hành và tự ký gửi hành lý từ 3 giờ đến 50 phút trước chuyến bay. Hệ thống được bố trí tại khu vực đảo A-B và hai quầy A01, A02 thuộc Nhà ga T2. Dịch vụ áp dụng đối với hành khách có đầy đủ giấy tờ hợp lệ và không thuộc nhóm cần hỗ trợ đặc biệt.
Toàn bộ quy trình, từ làm thủ tục, in thẻ lên tàu bay, in thẻ hành lý đến ký gửi hành lý đều được thực hiện trên hệ thống kiosk tự động. Sau khi hoàn tất, hành khách chỉ cần tự gắn thẻ hành lý, ký gửi tại quầy tự động và di chuyển đến khu vực xuất cảnh, soi chiếu an ninh. Trong suốt quá trình sử dụng, đội ngũ nhân viên Vietnam Airlines luôn sẵn sàng hỗ trợ khi cần thiết.
Ông Đặng Anh Tuấn, Phó Tổng giám đốc Vietnam Airlines, cho biết việc đưa vào thử nghiệm hệ thống làm thủ tục và ký gửi hành lý tự động là bước đi tiếp theo trong chiến lược chuyển đổi số của Hãng. Theo ông, giải pháp này không chỉ mang đến thêm lựa chọn thuận tiện cho hành khách mà còn góp phần tối ưu hoạt động khai thác, hướng tới tiêu chuẩn dịch vụ của các hãng hàng không hàng đầu thế giới.
Việc đưa hệ thống kiosk vào khai thác giúp hành khách chủ động hơn trong quá trình làm thủ tục, giảm thời gian chờ đợi tại khu vực check-in, đặc biệt trong các khung giờ cao điểm. Đồng thời, nhân viên mặt đất có điều kiện tập trung hỗ trợ những trường hợp cần kiểm tra giấy tờ, xử lý hành lý đặc biệt hoặc đáp ứng các yêu cầu dịch vụ riêng, qua đó nâng cao chất lượng phục vụ tại nhà ga.
Trong thời gian tới, Vietnam Airlines sẽ tiếp tục đánh giá hiệu quả vận hành để mở rộng mô hình làm thủ tục và ký gửi hành lý tự động tại nhiều sân bay trong và ngoài nước. Đây cũng là một phần trong chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm, thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện và nâng cao chất lượng trải nghiệm của Vietnam Airlines – hãng hàng không đạt chuẩn 5 sao APEX về trải nghiệm khách hàng và được ghi nhận với nhiều giải thưởng uy tín trong lĩnh vực chuyển đổi số.
