Gửi bình luận
(GDTĐ) - Vietnam Airlines chính thức giới thiệu hệ sinh thái mùi hương thương hiệu “Nhã” (LotuScent), đánh dấu lần đầu tiên một hãng hàng không Việt Nam xây dựng và ứng dụng đồng bộ mùi hương đặc trưng trong toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách hàng.
Mùi hương “Nhã” được triển khai tại nhiều điểm chạm dịch vụ như khu vực Check-in Lounge, phòng khách Bông Sen và các không gian trên chuyến bay. Không chỉ mang tính trang trí, hệ sinh thái mùi hương được định vị như một thành tố nhận diện thương hiệu, gợi nhắc bản sắc Việt thông qua các nhóm hương sen, trà, cốm và trái cây đặc trưng.
Quá trình nghiên cứu và tạo nên tổ hợp hương kéo dài nhiều tháng, với sự tham gia của nghệ sĩ Rei Nguyễn. Lấy cảm hứng từ biểu tượng hoa sen của Vietnam Airlines, các lớp hương được chắt lọc từ sen Tam Cốc, trà Thái Nguyên, cốm làng Vòng, bưởi Thanh Trà, bưởi Đoan Hùng và quýt Lai Vung, đảm bảo tính nguyên bản, hài hòa và phù hợp với các tiêu chuẩn khắt khe của môi trường hàng không.
Để phù hợp đặc tính của từng khu vực phục vụ, Vietnam Airlines sử dụng nhiều phiên bản điều chỉnh của “Nhã”: Check-in Lounge & Phòng khách Bông Sen: hương sen – trà đen giúp thư giãn trước chuyến bay. Trên máy bay: phiên bản đầy đủ phục vụ nghi thức chào đón và tạm biệt, tạo dấu ấn thân thiện. Khu vực vệ sinh: hương sen – quýt tươi sáng, nhẹ nhàng và phù hợp với không gian nhỏ cùng điều kiện điều áp.
Trước khi triển khai, các phiên bản mùi hương được thử nghiệm trong buồng mô phỏng cabin nhằm đánh giá sự ổn định trong điều kiện áp suất thấp, độ ẩm thấp và hệ thống lọc khí HEPA hoạt động liên tục.
Nghệ sĩ Rei Nguyễn cho biết thách thức lớn nhất nằm ở việc xử lý hương sen – loại nguyên liệu có hàm lượng tinh dầu thấp và dễ biến đổi. Việc lựa chọn sen Tam Cốc giúp giữ được sắc hương đặc trưng và tạo chiều sâu cho “Nhã”.
Tại sự kiện ra mắt, Tổng giám đốc Vietnam Airlines Lê Hồng Hà nhấn mạnh vai trò của mùi hương trong trải nghiệm khách hàng:
“Chúng tôi không chọn mùi hương để làm đẹp khoang bay, mà để làm đẹp trải nghiệm và ký ức của hành khách. Khi một làn hương có thể khiến hành khách nhớ về Vietnam Airlines, đó là lúc chúng tôi biết mình đang đi đúng hướng.”
Việc giới thiệu “Nhã” diễn ra trong bối cảnh Vietnam Airlines đang đồng loạt triển khai nhiều dịch vụ mới như khai trương khu vực Check-in Lounge tại nhà ga T3 – sân bay Tân Sơn Nhất, ứng dụng sinh trắc học khi làm thủ tục, cung cấp Internet trên máy bay và nâng cấp tiện ích trên khoang.
Sự ra đời của hệ sinh thái mùi hương “Nhã” góp phần hoàn thiện hành trình khách hàng, củng cố bản sắc Việt trong từng trải nghiệm và đưa Vietnam Airlines tiệm cận chuẩn mực của một hãng hàng không 5 sao quốc tế.
