Theo phản ánh của một số người hâm mộ, vào khoảng 0h 7/7, trang Ticketbox có dấu hiệu chập chờn dù chưa đến giờ mở bán vé. Trên mạng xã hội, nhiều khán giả cho biết không truy cập được vào website thời điểm đó.
Hôm 6/7, theo thông báo của Ticketbox, đúng 12h khi vé concert Born Pink bắt đầu mở bán, khán giả sẽ vào trang Queue (xếp hàng chờ). Những fan đầu tiên vào hàng chờ sẽ được chuyển trực tiếp vào trang mua vé. Những người vào sau sẽ chờ đến lượt của mình theo số thứ tự.
Sau khi các fan đầu tiên hoàn tất thanh toán vé, vị trí đó sẽ được mở ra cho người chờ ở trang hàng chờ có số thứ tự kế tiếp. Mỗi khán giả chỉ có 5 phút để mua vé. Nếu quá thời gian quy định người mua có thể mất lượt và phải xếp hàng lại từ đầu.
Tính năng xếp hàng chờ giúp giảm sự ảnh hưởng của chất lượng đường truyền internet đến quá trình mua vé, qua đó nâng cao tính công bằng cho người hâm mộ.
Một số lưu ý về việc mua vé concert Born Pink cũng được thông báo đến khán giả trước giờ mở bán vé như: Một tài khoản được mua tối đa 4 vé cho 1 đêm diễn (cùng khu hoặc khác khu); không được chọn vị trí ghế; được chọn khu vực ngồi dưới sân hoặc trên tầng...
Sau khi thanh toán, vé sẽ không được hoàn trả, thay đổi ngày hoặc sửa đổi dưới bất kỳ hình thức nào.
Ngày 30/6, Sở Văn hóa và Thể thao Hà Nội có văn bản chấp thuận cho Công ty TNHH Âm nhạc IME (trụ sở chính tại TPHCM) tổ chức chương trình nghệ thuật Chuyến lưu diễn vòng quanh thế giới của Blackpink 2023 vào ngày 29 và 30/7 tại sân vận động Mỹ Đình (Hà Nội).
Hôm 4/7, khi Ban Tổ chức công bố giá vé concert Born Pink, nhiều khán giả phát hiện trang chủ website đơn vị này đăng bản đồ có hình ảnh "đường lưỡi bò" phi pháp.
Chiều 5/7, ông Tạ Quang Đông, Thứ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, cho biết Bộ đã chỉ đạo Cục Nghệ thuật biểu diễn và các đơn vị liên quan xác minh thông tin công ty tổ chức đêm nhạc Blackpink ủng hộ "đường lưỡi bò".
Ngày 6/7, IME - đơn vị tổ chức show Blackpink ở Hà Nội - cho biết đã làm việc trực tiếp và gửi công văn giải trình lên Sở Văn hóa và Thể thao Hà Nội cùng các Bộ ban ngành liên quan về sự việc "ủng hộ đường lưỡi bò".
Ông Brian Chow, CEO Công ty TNHH Âm nhạc IME, gửi lời xin lỗi và cho biết: "Hình ảnh bản đồ trên website không đại diện cho lãnh thổ quốc gia nào và chúng tôi ý thức được việc tôn trọng chủ quyền và văn hóa của tất cả quốc gia mà IME có mặt.
IME đã nhanh chóng rà soát và cam kết thay thế những hình ảnh không phù hợp với người dân Việt Nam. Mục tiêu của IME tại Việt Nam là mang đến cho người hâm mộ Việt các chương trình và nghệ sĩ của thế giới nên rất mong nhận được sự đón nhận của chính quyền địa phương và người dân Việt Nam".