Bộ GD&ĐT tối ưu quy trình tiếp nhận, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính

Ngày 19/4, Bộ GD&ĐT ban hành Quyết định số 1084/QĐ-BGDĐT về Quy chế tổ chức và hoạt động của Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông (Bộ phận Một cửa).

Quy chế này thay thế Quy chế ban hành kèm Quyết định số 904/QĐ-BGD&ĐT năm 2020, đánh dấu bước tiến mới trong công cuộc cải cách hành chính, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số và nâng cao chất lượng phục vụ.

Bộ phận Một cửa được tổ chức theo nguyên tắc tập trung, thống nhất, công bằng, minh bạch, đồng thời đảm bảo không phát sinh chi phí ngoài quy định. Trong đó, sự hài lòng của tổ chức và cá nhân là thước đo đánh giá chất lượng phục vụ.

Một trong những điểm nhấn của Quy chế là việc số hóa toàn bộ hồ sơ ngay từ khi tiếp nhận, đồng thời kết nối với Cổng Dịch vụ công Quốc gia, nhằm rút ngắn thời gian xử lý và tăng cường tính minh bạch. Bộ GD&ĐT nhấn mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin để tối ưu hóa quy trình, đem lại trải nghiệm thuận tiện và hài lòng cho người dân và tổ chức.

Quy chế nghiêm cấm công chức, viên chức thực hiện các hành vi gây phiền hà như cửa quyền, sách nhiễu, kéo dài thời gian xử lý, yêu cầu hồ sơ ngoài quy định, can thiệp trái phép vào dữ liệu điện tử, tiết lộ hoặc trục lợi từ thông tin cá nhân. Các hành vi vi phạm sẽ bị xử lý nghiêm theo quy định của pháp luật.

Bộ phận Một cửa có nhiệm vụ công khai đầy đủ thông tin về thủ tục hành chính, bao gồm danh mục thủ tục, quy trình, thời hạn xử lý, biểu mẫu, mức phí/lệ phí (nếu có) tại trụ sở Bộ (35 Đại Cồ Việt, Hà Nội) và trên Cổng Thông tin điện tử của Bộ GD&ĐT (moet.gov.vn).

Người dân và tổ chức có thể nộp hồ sơ theo các hình thức: trực tiếp, qua bưu chính, hoặc trực tuyến tại dichvucong.moet.gov.vn. Hồ sơ sau khi tiếp nhận sẽ được số hóa để lưu trữ, quản lý và theo dõi trên hệ thống. Kết quả được trả trực tiếp, qua bưu điện hoặc qua bản điện tử, kèm biên lai rõ ràng nếu có thu phí.

Ngoài ra, Bộ phận Một cửa còn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ như sao chụp, hướng dẫn trực tuyến, đồng thời giám sát tiến độ xử lý, cập nhật trạng thái hồ sơ trong vòng 2 giờ sau mỗi bước xử lý. Mọi khiếu nại, kiến nghị sẽ được tiếp nhận trong 24 giờ và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

Quy chế này được xây dựng phù hợp với các quy định pháp luật hiện hành, đặc biệt là Nghị định số 61/2018/NĐ-CP, Nghị định số 107/2021/NĐ-CP và Thông tư số 01/2023/TT-VPCP. Việc triển khai đồng bộ và hiệu quả Quy chế không chỉ đơn giản hóa thủ tục hành chính, mà còn góp phần xây dựng hình ảnh cơ quan hành chính thân thiện, hiện đại, phục vụ người dân và tổ chức một cách chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.

Bộ phận Một cửa được đặt tại số 35 Đại Cồ Việt, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội; thời gian làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu (trừ ngày nghỉ theo quy định), sáng từ 8h00 đến 12h00, chiều từ 13h00 đến 17h00.