Sau vụ bánh mì có giá 208.000 đồng, Nội Bài khẩn trương rà soát, cam kết nâng chất lượng dịch vụ

Xác minh rõ nguồn gốc và điều chỉnh kèm theo

Theo kết quả kiểm tra, sản phẩm được đề cập là “bánh mì kẹp thịt lợn nướng” được bán tại cửa hàng Bigbowl – khu vực cách ly của nhà ga quốc tế T2. Đây là sản phẩm thuộc phân khúc cao cấp, sử dụng nguyên liệu thịt heo nhập khẩu từ Brazil và có đầy đủ chứng nhận về nguồn gốc xuất xứ cũng như an toàn vệ sinh thực phẩm.

Mức giá bán ra là 7,8 USD (tương đương khoảng 208.000 đồng theo tỷ giá niêm yết), được công khai, minh bạch trên menu và tại quầy phục vụ theo đúng quy định của nhà chức trách sân bay.

Tuy nhiên, nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ và tiếp thu ý kiến khách hàng một cách cầu thị, đơn vị Bigbowl đã ngay lập tức có điều chỉnh:

• Cập nhật thông tin rõ ràng trên menu, bổ sung dòng chú thích rằng sản phẩm sử dụng nguyên liệu thịt heo nhập khẩu.
• Bổ sung combo tặng kèm đồ uống: Từ nay, sản phẩm bánh mì kẹp thịt nướng sẽ được phục vụ kèm một chai nước Dasani hoặc nước ngọt miễn phí. Việc này giúp tăng giá trị sử dụng cho khách hàng mà không thay đổi mức giá gốc.

Đảm bảo đa dạng mức giá, phục vụ mọi hành khách

Đại diện Cảng HKQT Nội Bài cho biết, bên cạnh các sản phẩm ở phân khúc cao cấp, sân bay luôn chú trọng đến sự đa dạng hóa trong lựa chọn dịch vụ nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu và mức chi tiêu khác nhau của hành khách.

Tại các quầy hàng trong nhà ga, nhiều loại bánh mì và món ăn nhanh khác đang được bán với mức giá bắt đầu từ 2,1 USD (khoảng 50.000 đồng). Đặc biệt, ở khu vực công cộng, nhiều mặt hàng thiết yếu như nước suối, mì ăn liền, phở ly… có mức giá phổ biến từ 20.000 đồng. Trong khi đó, tại khu cách ly quốc tế, các sản phẩm này được bán với giá không quá 2 USD.

Đáng chú ý, hệ thống máy bán hàng tự động cũng đang được vận hành tại nhiều vị trí trong nhà ga với mức giá nước uống chỉ từ 10.000 đồng. Ngoài ra, cây nước tinh khiết miễn phí được lắp đặt tại nhiều khu vực phòng chờ, nhằm hỗ trợ hành khách tối đa trong hành trình di chuyển.

Cam kết rà soát và nâng cao chất lượng dịch vụ lâu dài

Đại diện lãnh đạo Cảng HKQT Nội Bài nhấn mạnh, đơn vị luôn coi sự hài lòng của hành khách là mục tiêu cao nhất trong quá trình vận hành và phục vụ. Ngay sau phản ánh về giá cả, Ban lãnh đạo đã chỉ đạo rà soát lại toàn bộ danh mục hàng hóa, so sánh với mặt bằng giá tại các sân bay quốc tế khác và làm việc với các đơn vị nhượng quyền để có lộ trình điều chỉnh phù hợp.

Theo đó, các giải pháp chiến lược đang được triển khai, bao gồm: tăng cường đối thoại với đơn vị kinh doanh, xây dựng các gói sản phẩm phù hợp hơn với từng nhóm hành khách và kiểm tra việc niêm yết giá rõ ràng, minh bạch, dễ hiểu. Cảng cũng khuyến khích hành khách tiếp tục góp ý, phản ánh để kịp thời xử lý và cải thiện chất lượng phục vụ.