Công việc của cô thường bao gồm quản lý các lịch trình của bọn trẻ, đáp ứng nhu cầu giáo dục của chúng và đôi khi đóng phải đóng vai trò như một người mẹ.
Cô Richards thuộc Công ty nhân sự gia đình Madison Agency có trụ sở tại New York và hiện làm việc cho khoảng 10 gia đình cùng một lúc. Cô ấy nói với CNBC rằng, hầu hết những người đã thuê cô đều mong muốn tìm một người đáng tin cậy có thể đảm nhận trọng trách nuôi dạy con cái họ. Cô Richards thậm chí còn được cử đi du lịch với bọn trẻ bằng chuyên cơ riêng ngay ngày đầu đi làm trong khi chưa bao giờ gặp trực tiếp bố mẹ chúng.
Giám đốc điều hành của Madison Agency Jackie Mann nói với CNBC rằng không phải ai cũng có thể làm việc với giới siêu giàu nhưng cô Richards có cá tính phi thường và sự kiên nhẫn cần thiết cho những trường hợp này.
Tuy nhiên, đôi khi cô Richards cũng phải đối phó với với các khách hàng không chịu trả lương với lí do không hài lòng cách làm việc của cô ấy. Lúc này cô đã phải nhờ đến sự can thiệp của công ty để giải quyết các tình huống khó khăn.
Sau hơn một thập kỷ làm bảo mẫu cho giới siêu giàu, cô Richards đã dần học được cách khéo léo điều hướng các tình huống để tránh mọi trường hợp xấu có thể xảy ra khi làm việc.