Nhiều người bức xúc trước hành động của 2 quán phở khi có thái độ phân biệt đối xử với người khuyết tật. Số khác lại nghi ngờ tính xác thực của bài viết và yêu cầu người đăng tải hãy nêu tên 2 quán phở để làm rõ thông tin.
Đại diện quán phở trên phố Nam Ngư (quận Hoàn Kiếm, Hà Nội) xác nhận, TikToker V.M.L là khách quen của quán, thường ăn phở vào buổi tối. Sáng 12/1, anh này cùng bạn gái đến quán. Do lối vào quán nhỏ, trời mưa, chủ quán đã mời hai người sang quán cà phê đối diện ngồi rồi sẽ cho nhân viên bê phở sang. Tuy nhiên, nam thanh niên vẫn muốn vào quán và được quán tiếp đón bình thường.
Theo đại diện quán phở, TikToker V.M.L và bạn gái ngồi bàn đầu tiên, phía sau lưng chủ quán. Chủ quán nhắc nhở anh lần sau đừng ngồi vị trí này vì gây khó khăn cho việc bán hàng. Nam khách hàng vẫn tươi cười, ăn uống bình thường và sau đó đăng tải thông tin lên mạng xã hội ám chỉ bị quán miệt thị. Chủ quán phở cho biết, bà không bao giờ dùng lời lẽ thô tục để đuổi khách, đặc biệt là với người khuyết tật.
Sau sự việc, quán đã trích xuất camera thời điểm xảy ra sự việc. Theo hình ảnh camera ghi lại, khi anh V.M.L. (ngồi xe lăn) và bạn gái vào quán, do đường đi quá hẹp (dưới 1m), nên chủ quán cùng nhân viên đã cùng nhau dọn đồ đạc và rổ bánh phở sang vị trí khác để xe lăn có thể di chuyển vào quán. Anh L. ngồi ngay phía sau chủ quán.
Khi anh L. và bạn gái ổn định vị trí, việc dùng bữa diễn ra bình thường. Khi nam thanh niên và bạn gái ăn xong, nhân viên quán tiếp tục hỗ trợ đẩy xe lăn của anh này ra ngoài.