Theo một hành khách cho biết, khi đoàn tàu vừa rời ga đã bất ngờ gặp sự cố buộc phải dừng lại. Những hành khách ngồi bên trong khoang bị trật bánh đều an toàn.
Do vị trí đoàn tàu gặp sự cố buộc phải dừng giao nhau với đường Điện Biên Phủ vào giờ cao điểm, nên nhiều phương tiện giao thông đường bộ bị chặn mắc kẹt trên đường.
Đến sau 12h trưa, lực lượng chức năng vẫn tiếp tục điều tiết giao thông và khắc phục sự cố .
Cơ quan chức năng đã điều một xe cẩu tự hành có tải trọng 100 tấn đến hiện trường để xử lý sự cố này.