Tại hiện trường, cảnh sát xác định thang máy bị kẹt tại khu vực giữa tầng hai và tầng ba của tòa nhà năm tầng. Lực lượng chức năng nhanh chóng tiếp cận cửa ra vào thang máy, trấn an các nạn nhân.
Đồng thời, triển khai đội hình máy banh thủy lực mở cửa thang máy và kịp thời giải cứu cả bốn nạn nhân ra ngoài.
Trong số bốn nạn nhân, ba người sức khỏe ổn định, riêng chị P.T.L.H (41 tuổi, ở phường Hạ Lý) bị khó thở, tụt huyết áp nên được đưa vào Bệnh viện Hữu nghị Việt Tiệp cấp cứu.
Theo lãnh đạo UBND phường Hạ Lý, thời điểm trên khu vực cửa hàng spa Diva không thuộc diện bị cắt điện luân phiên theo kế hoạch của ngành điện lực. Nguyên nhân được ngành điện lực trả lời do gặp sự cố nên điện bị ngắt. Cũng trong ngày 5/6, một phần khu phố Thế Lữ bị cắt điện luân phiên vào buổi chiều tối.