Điều tra ban đầu, dù Công ty Nhi Anh không có chức năng, không được cấp phép tổ chức đưa người từ nước ngoài về Việt Nam nhưng Trần Thị Hoàng Anh vẫn thông qua nhiều kênh trực tiếp và gián tiếp để quảng bá dịch vụ này. Hàng chục công dân đã liên hệ trực tiếp hoặc thông qua các đầu mối trung gian để liên lạc với Anh và đăng ký về nước thông qua các "chuyến bay giải cứu".
Khi khách liên hệ, Hoàng Anh yêu cầu mỗi người phải nộp số tiền khoảng từ 50 - 70 triệu đồng, bao gồm tiền vé máy bay, xét nghiệm COVID-19, chi phí cách ly… Khi khách hàng chuyển tiền đặt chỗ, Anh tiếp tục sử dụng code máy bay và giả mạo các công văn của Ban Chỉ đạo Quốc gia về phòng, chống dịch COVID-19 chuyển cho khách xem để họ tưởng, tiếp tục chuyển tiền.
Chờ mãi không được về nước, nhiều người làm đơn tố giác Anh gửi đến Cơ quan Cảnh sát Điều tra Công an TP Đà Nẵng.
Từ đơn tố cáo, Cơ quan Cảnh sát Điều tra Công an TP Đà Nẵng vào cuộc điều tra, xác minh xác định hành vi lừa đảo và bắt giữ Trần Thị Hoàng Anh.