Thời điểm xảy ra hỏa hoạn, quán bar có vài nhân viên và đều chạy lên tầng thượng để tìm cách thoát thân, hô hoán cầu cứu. Ngay sau khi phát hiện hỏa hoạn, người dân phố Văn Cao đã báo chính quyền, lực lượng chức năng sở tại.
Ngay sau đó, khoảng 7-8 xe cứu hỏa cùng hàng chục cán bộ, chiến sỹ Cảnh sát PCCC tới hiện trường triển khai các biện pháp cứu hỏa. Lãnh đạo Công an TP Hải Phòng, Công an quận Ngô Quyền và chính quyền địa phương cũng tới hiện trường chỉ đạo công tác chữa cháy, cứu người.
Tại hiện trường, sau khi lực lượng chức năng phun nước dập lửa, cảnh sát PCCC mặc đồ bảo hộ, đeo mặt nạ chống độc luân phiên thay nhau vào tiếp cận hiện trường để tìm kiếm 3 người mắc kẹt theo tin báo từ người dân.
Phía ngoài, cảnh sát cũng phân luồng, khoanh vùng khu vực xảy ra sự cố để đảm bảo công tác dập lửa, cứu người được thuận lợi nhất. Hai xe cứu thương cũng được huy động tới hiện trường.
Phố Văn Cao (quận Ngô Quyền), nằm ở trung tâm thành phố Hải Phòng. Khu phố này nổi tiếng với nhiều nhà hàng, quán ăn, quán bar-pub phục vụ khách là người nước ngoài nên được ví là phố Tây đất cảng.