Ngay trong ngày, Công an phường Xuân Tảo nhận được thông tin từ gia đình người đàn ông đi lạc. Gia đình cho biết, ông tên là Nguyễn Quang H (SN 1966, HKTT Kha Sơn, Phú Bình, Thái Nguyên). Ông H có hồ sơ bệnh án tâm thần chẩn tỉnh Thái Nguyên cấp. Ông đã bỏ đi khoảng 1 tháng nay. Gia đình không biết đi đâu.
Do dịch bệnh có những diễn biến phức tạp, gia đình chưa thể xuống ngày Hà Nội để đón nhận người thân. Gia đình nhờ Công an phường Xuân Tảo bàn giao ông H đến Bệnh viện Tâm thần Hà Nội để chữa trị.
Khi hết thời gian thực hiện giãn cách, gia đình sẽ xuống đón người bệnh về. Đồng thời, gửi lời cảm ơn sâu sắc lực lượng Công an phường và chính quyền địa phương đã giúp đỡ gia đình chăm sóc ông H khi ông đi lạc.