Gửi bình luận
Rất nhiều người báo không thể liên lạc với shipper giao hàng, không chuyển khoản kịp cho đối tác...
Chiều 24-10, MobiFone cho biết sự cố diễn ra trong buổi sáng chỉ là "hiện tượng chập chờn trong liên lạc" và chỉ có "một số khách hàng của MobiFone ở một số khu vực đã không thể thực hiện được cuộc gọi, nhắn tin hay sử dụng dữ liệu" (!?). Nhà mạng này cũng cho biết hiện tượng trên đã được khắc phục.
Về việc để xảy ra sự cố ngay sáng đầu tuần, Tuổi Trẻ đã gửi đến MobiFone những thắc mắc của người dùng về nguyên nhân vụ việc, tại sao không thông báo cho khách hàng, có hay không chuyện đền bù thiệt hại... nhưng vẫn chưa nhận được trả lời.
Thay vào đó, MobiFone chỉ cho biết "rất lấy làm tiếc vì hiện tượng ngoài mong muốn nói trên và xin được chân thành cáo lỗi, chia sẻ cùng quý khách hàng vì những bất tiện, những bức xúc của quý khách hàng trong thời gian liên lạc bị gián đoạn".
Trao đổi với Tuổi Trẻ, chuyên gia trong lĩnh vực truyền thông Dy Khoa - tự nhận là khách hàng trung thành, thân thiết của MobiFone trong gần 15 năm qua - cho hay cảm thấy không được tôn trọng, trong tình huống lần này khi khách hàng bị đưa hoàn toàn vào thế đã rồi.
"Đáng lẽ doanh nghiệp cần ra công bố sớm nhất. Thế nhưng trong trường hợp của MobiFone, khi sự cố diễn ra, fanpage của họ có cập nhật mới nhất cách đây đã... 2 - 3 ngày.
Khi đăng thông điệp trên website chính thức thì chỉ vỏn vẹn 135 từ nhưng vẫn rất chung chung, không có lời hứa cụ thể sẽ khắc phục và cam kết không tái diễn. Người đọc không cảm thấy được xoa dịu mà thấy bực bội hơn", ông Khoa nói.
