Khi hành khách đã xuống xe hết, nhân viên phục vụ Dương Hoàng Minh làm công tác cho lượt hành trình tiếp theo đã phát hiện chiếc ba lô để trên ghế ngồi. Ngay khi phát hiện, công nhân lái xe và nhân viên phục vụ xe buýt đã báo về đơn vị và giao nộp cho cơ quan chủ quản.
Đến chiều cùng ngày, chị Thắm phát hiện nên đã chủ động tìm địa chỉ, số điện thoại để liên lạc với Trung tâm Tân Đạt phản ánh sự việc. Sau đó Trung tâm Tân Đạt đã mời chị Thắm đến nhận lại tài sản bị bỏ quên.
Nữ hành khách Dư Thị Thắm gửi lời cảm ơn sâu sắc tới nhân viên phục vụ và đơn vị xe buýt.
Sau khi nhận lại đầy đủ tài sản, chị Thắm đã gửi lời cảm ơn sâu sắc tới hai nhân viên phục vụ trên tuyến buýt, Trung tâm Tân Đạt và tập thể Tổng Cty Transerco vì đã hỗ trợ bản thân chị và nhiều hành khách có thể được nhận lại tài sản để quên khi sử dụng dịch vụ.