Qua xác minh, đại diện Viwaco cho biết chủ nhà ở địa chỉ trên tên P.M.H. Ông H. thuê 3 căn nhà ở số 13-15-17 Hồ Tùng Mậu để làm các dịch vụ khác nhau và đăng ký sử dụng nước sạch ở nhà số 17 nhưng lại đấu nối để cấp nước cho nhà số 13.
Đồng thời, chủ nhà đấu nối trái phép từ đường cấp chính để sử dụng nước sạch cho nhà số 15-17.
Sau khi phát hiện sự việc, phía công ty liên hệ mời khách hàng trên đến làm việc nhưng người này không đến. Đơn vị đã ngừng cấp nước với địa chỉ trên kể từ khi phát hiện sự việc.
Hiện, Viwaco đưa ra hai phương án để tính toán tổn thất.
Phương án một tính từ thời điểm đơn vị tiếp nhận đường ống sông Đà năm 2009. Theo cách tính khối nước xả từ ống D200 ra ống 50 là 4 m3/h, mỗi ngày sử dụng 8 giờ, tổng thiệt hại của công ty là hơn 1 tỷ đồng.
Phương án hai, tính theo chỉ số nước của hộ gia đình trên đang sử dụng là 3.817 m3. Do đường ống đấu trộm lớn gấp 3 lần, chỉ số này cũng sẽ được nhân 3 và tổng thiệt hại là hàng trăm triệu đồng.