Cũng theo Trung tướng Xô, mỗi ngày có tới vài trăm nghìn giao dịch hoặc hơn, chắc chắn trong số đó có trục trặc, vận hành chưa thuần thục, do đó rất mong người dân thông cảm. Về số người dân làm dịch vụ công bị phiền hà mà báo chí phản ánh, số này chiếm tỉ lệ rất nhỏ và Bộ Công an đã có nhiều biện pháp nhắc nhở nghiêm khắc, hiệu quả.
Trước đó ngày 28/2, Thủ tướng Phạm Minh Chính ban hành công điện gửi các bộ ngành và UBND các tỉnh, thành phố, về việc chấn chỉnh thực hiện quy định liên quan đến bỏ sổ hộ khẩu, giấy tạm trú.
Công điện nêu rõ sau khi sổ hộ khẩu, giấy tạm trú hết giá trị sử dụng vào ngày 31/12/2022, Chính phủ đã chỉ đạo các bộ, ngành, địa phương nâng cấp hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp bộ, cấp tỉnh để phục vụ tra cứu, khai thác thông tin cá nhân, không gây phiền hà cho cá nhân, tổ chức.
Đến nay, nhiều địa phương đã thường xuyên tra cứu, khai thác cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để phục vụ giải quyết thủ tục hành chính như Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh, Long An, Yên Bái, Điện Biên.
Tuy nhiên, vẫn còn nhiều địa phương chưa thực hiện nghiêm quy định và chỉ đạo của Chính phủ, gây phiền hà cho cá nhân, tổ chức. Còn tình trạng yêu cầu người dân xuất trình các loại giấy tờ chứng minh thông tin về cư trú như giấy xác nhận thông tin về cư trú, thông báo số định danh cá nhân.