Gửi bình luận
- Nhưng vì sao nhiều khách hàng vẫn phản ánh tiền điện của họ cao bất thường?
Chúng tôi đã thực hiện việc thay đổi ngày ghi điện đợt 1 vào quý I/2023 cho khoảng hơn 1 triệu khách hàng. Trong tháng 8, chúng tôi thực hiện tiếp cho khoảng 400.000 khách hàng. Mục tiêu là thực hiện cho toàn bộ hơn 2,6 triệu khách hàng trên địa bàn thành phố. Tuy nhiên, chúng tôi lựa chọn những thời điểm thích hợp để tiền điện chênh lệch không quá nhiều.
Nguyên nhân tiền điện tháng 8 của những khách hàng được điều chỉnh ngày ghi điện cao là những khách hàng có số ngày ghi chỉ số điện bình thường vào nửa cuối tháng thì chúng tôi đã làm vào đợt 1.
Đợt này chúng tôi thực hiện cho những khách hàng có thời gian ghi điện vào nửa đầu tháng. Vì vậy, tổng số ngày sử dụng điện sẽ trên 45 ngày nên tiền điện cao hơn so với bình thường. Tuy nhiên, khách hàng có thể xem kỹ phiếu báo tiền điện, trong đó có chi tiết số ngày sử dụng điện.
Ngoài ra, khách hàng có thể truy cập ứng dụng Chăm sóc khách hàng CSKH EVNHCMC để tham khảo lượng điện sử dụng ngày bình quân hoặc những trong suốt thời gian của tháng ghi điện vừa qua. Tôi nghĩ là mức chênh lệch không đáng kể so với các tháng bình thường.
-Nếu thực hiện chia chu kỳ ghi điện ngay vào cuối tháng 7 (số ngày trong kỳ dưới 30 ngày) số tiền điện khách hàng phải trả sẽ ít hơn. Vì sao ngành điện không chọn phương án này mà lại gộp chung vào tháng 8?
Việc chuyển ngày ghi điện về cuối tháng thì kéo dài số ngày sử dụng điện, tương ứng với định mức điện của khách hàng cũng tăng theo, do đó tổng số tiền sẽ không đổi. Vì vậy, chúng tôi cân nhắc thực hiện việc này để làm sao thuận tiện nhất cho khách hàng, tuy nhiên số tiền sẽ nhiều hơn so với hằng tháng đã chi trả.
Về ý kiến thắc mắc vì sao không tách ra 2 kỳ hóa đơn để số tiền sử dụng ít lại, theo điều 17 nghị định 137 năm 2013 có quy định các ngành dịch vụ như ngành điện, mỗi năm không được phát hành quá 12 kỳ hóa đơn. Nếu trong tháng chuyển ngày ghi điện mà phát hành 2 kỳ hóa đơn thì năm 2023 Tổng Công ty Điện lực TP HCM phát hành đến 13 kỳ hóa đơn và vi phạm quy định. Ngoài ra, nếu phát hành thêm 1 kỳ hóa đơn sẽ phát sinh thêm chi phí trong khi ngành điện đang triệt để tiết kiệm để giảm những khoảng chi phí lỗ trong thời gian qua.
Xin cảm ơn ông!
